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公司所属昕宇公司2015年度客户回访工作顺利开展
来源:捷报手机足球比分直播  部门:昕宇公司  发布于:2015-12-14 09:20:17
  

  本网讯(昕宇公司  赵勒丹 周莎茹)  近日,公司所属昕宇公司开展了为期一个月的2015年度顾客满意度调查暨客户回访工作。本次回访项目共计33项,包含质保期外项目、质保期内项目、试运行待验收项目和准备进现场项目共四大类。昕宇公司委派三个回访小组,通过电话、传真、邮件及上门回访的方式,掌握顾客对公司服务的满意状况。

本次《客户回访表》采用公司质量体系文件中的规范表格(B07-06),对“设备性能是否满足使用要求”等14项指标进行满意度调查,并收集客户的具体意见和改进建议。

12月1日,依照计划,昕宇公司客户回访小组一行四人抵达宝鸡,分别对宝鸡石油机械有限责任公司和安徽合力股份有限公司(宝鸡)进行回访。

宝鸡石油机械有限责任公司项目包括“2012年搬迁改造项目涂装生产线”和“2015年宝石废水项目”。回访小组在甲方人员引领下,仔细查看了涂装废水项目和泵设备厂的喷涂项目运行情况。目前,项目设备整体运行平稳,使用正常。客户评价整体满意、无不满意项。

安徽合力股份有限公司(宝鸡)项目包括“2011年涂装线改造项目”和“2012年配重线项目”,此次回访项目位于金台厂区。回访小组在甲方技术人员的带领下,查看了涂装线和配重线项目。2011年涂装线项目为改造项目,该项目于2014年3月完成运行一年的最终验收。业主介绍了涂装线的运行和保养情况,尤其对运行过程中存在的改进问题进行了建议。回访过程中,回访小组与业主就涂装线的环保技术改造进行了详细的交流。

此次客户回访工作,不仅对昕宇公司承建项目的实际运行现状做了详细的了解,同时对客户关切的问题和实际需求做了梳理。回访小组就客户关心的事项,组织相关人员进行了专题研究,对客户亟需解决的问题提出了切实可行的解决方案。

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